Cómo gestionar una crisis en redes sociales como un profesional
Twitter —ahora X— tardó cuarenta y tres minutos en convertir un chiste interno de un community manager de una aerolínea española en trending topic nacional. Cuarenta y tres minutos. Ese es, aproximadamente, el margen real que tiene hoy una marca antes de que la conversación deje de pertenecerle. No son las cuarenta y ocho horas …